Política de Reembolso e Trocas

Política de Reembolso e Trocas

Última atualização: Abril de 2026

No Portal Bemvindo, prezamos pela sua satisfação e transparência. Esta política detalha as condições de reembolso e cancelamento para cada tipo de produto e serviço, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (Art. 49, CDC)

Toda compra realizada pela internet dá direito ao arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de compra ou do recebimento do produto/serviço, o que ocorrer por último. Não é necessário justificar o motivo.

2. Regras por Tipo de Produto

2.1 Infoprodutos Digitais (Cursos e Ebooks)

Situação Reembolso
Solicitação em até 7 dias, sem acesso ao conteúdo Reembolso integral (100%)
Solicitação em até 7 dias, com acesso parcial ao conteúdo Reembolso integral (100%) — direito de arrependimento
Solicitação após 7 dias Análise caso a caso. Problemas técnicos comprovados: reembolso ou crédito.

Nota: O acesso ao conteúdo será revogado após o processamento do reembolso.

2.2 Consultas Espirituais

Situação Reembolso
Cancelamento antes da realização da consulta Reembolso integral (100%)
Reagendamento Permitido com até 24h de antecedência, sem custo adicional
Não comparecimento (no-show) Sem reembolso. Possibilidade de reagendamento mediante análise.
Insatisfação após a consulta Análise caso a caso. Podemos oferecer uma nova sessão ou crédito.

2.3 Oferendas

Situação Reembolso
Cancelamento antes da preparação dos materiais Reembolso integral (100%)
Cancelamento após a preparação, antes da realização Reembolso parcial (70%) — dedução dos materiais já adquiridos
Após a realização da oferenda Sem reembolso — serviço já prestado e documentado

3. Como Solicitar Reembolso

  1. Envie um email para contato@portalbemvindo.com.br com o assunto "Reembolso — [Número do Pedido]".
  2. Informe: nome completo, email da compra, número do pedido e motivo da solicitação.
  3. Responderemos em até 3 dias úteis com a análise.
  4. Se aprovado, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis.

4. Formas de Reembolso

  • Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte (prazo depende da operadora).
  • Pix: devolução na mesma chave em até 5 dias úteis.
  • Boleto: depósito em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
  • Crédito na loja: disponibilizado imediatamente como alternativa ao reembolso.

5. Trocas

Como nossos produtos são majoritariamente digitais e serviços personalizados, não realizamos trocas no sentido tradicional. Caso você tenha adquirido o produto errado, entre em contato conosco e faremos o possível para resolver — seja com crédito para outro produto ou reembolso conforme as regras acima.

6. Contato

Para solicitações de reembolso:
Email: contato@portalbemvindo.com.br
Assunto: Reembolso — [Número do Pedido]
Prazo de resposta: até 3 dias úteis